Веб бенчмаркинг- введение.

Информационно аналитическое агентство ШАЦ Рф

 

Web Бенчмаркинг, как эффективный инструмент управления качеством и эффективностью Интернет сайтов.

Методика эффективного управлению качеством и эффективностью присутствия ресурсов в сети Интернет.

Современная государственная политика России направлена на развитие инновационных технологий и определяет повышение общей Интернет грамотности населения, а также постоянное увеличение, как пользователей - покупателей, так и рекламодателей, предлагающих те или иные услуги или товары посредством сети Интернет.

В условиях непрерывно увеличивающейся конкуренции в сети Интернет, российские предприятия, имеющие необходимость обзавестись Web представительством, переживают большие трудности, испытывая необходимость конкурировать  с существующими лидерами конкурентного тематического сегмента.

Веб бенчмаркинг- новая, современная стратегия конкурентной борьбы и методика управления положением и эффективностью сайта, основанная на анализе сайтов лидеров тематического сегмента,  выявлении и внедрении их успешного опыта.  Web механизмы превосходства лидеров целенаправленно применяемые к новым сайтам работают безошибочно и стабильно, позволяя получить от сайта максимальную пользу в более короткие сроки, с меньшим бюджетом, а гарантированные результаты – основное преимущества метода.

  • Web бенчмаркинг эффективный способ непрерывного анализа и применения опыта лидеров в области Web и PR-технологий:

Цель данного доклада объяснить суть веб бенчмаркинга и представить методику как высокоэффективный инструмент управления положением Интернет сайтов.

В соответствии с целями доклада, рассмотрим следующие задачи:

  1. Дать определение веб бенчмаркинга, показать уникальность методики.
  2. Классифицировать виды веб бенчмаркинга;
  3. Представить теоретические основы веб бенчмаркинга в сети Интернет;

Многие крупные иностранные компании имеют в своем штате специалистов или специализированные подразделения, занимающиеся бенчмаркингом. Созданы специальные Интернет ресурсы, такие как-  benchnet.com. Обычным делом стали, так называемые, индустриальные бюро знакомств, где любая компания может найти партнера по обмену новшествами.  По данным  ведущих консалтинговых компаний бенчмаркинг входит в тройку самых распространенных методов управления бизнесом в крупных международных корпорациях. Причина подобной популярности легко объяснима – бенчмаркинг помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы.

Агентство ШАЦ Рф является автором и основоположником методики веб бенчмаркинга.

Метод заключается в перенесении принципов оффлайнового бенчмаркинга в Интернет и применению их по отношению, как к новым, так и к уже существующим Интернет сайтам, нуждающимся в гарантированном и скором эффекте при минимальных расходах.

Веб бенчмаркинг дает возможность понять, за счет чего лидируют сайты ваших главных конкурентов, и как вашему сайту стать равноправным лидером в сегменте, добившись таких же, а возможно, и более высоких результатов, в возможно короткие сроки. Ценность методики веб бенчмаркинга в том, что отпадает необходимость «изобретать автомобиль»,  тратя средства и время на то, что уже кем-то успешно сделано.  Веб бенчмаркинг предлагает, внимательно и профессионально проанализировав достижения и ошибки лучших конструкторов, собрать собственную модель, которая будет максимально эффективна на дорогах бизнеса.

Кроме того, непрерывно растущая конкуренция вырабатывает высокую потребность в изучении и перенимании опыта успешных Интернет кампаний.

Любой Интернет сайт с помощью применения методики веб бенчмаркинга имеет возможность сократить свое отставание от лидеров, в самые короткие сроки. Особую ценность представляет поиск передового опыта, использование, которого способно помочь ликвидировать причины такого отставания.  Получение и анализ подобной информации обычно происходит во время детального анализа конкретного тематического сегмента и сайтов лидеров.

В этой связи методика веб бенчмаркинга и создание прикладных разработок, облегчающих его внедрение в деятельность Интернет сайтов, представляется современным и актуальным.

Веб бенчмаркинг уникальная методика продвижения, основанная на постоянном изучении и внедрении передового опыта в области Web и PR-технологий.

Определение веб бенчмаркинга и преимуществ его применения.

Веб бенчмаркинг - авторская методика, которую успешно применяет агенство ШАЦ Рф.

Веб бенчмаркинг – это безостановочный процесс оценки и улучшения уровня и качества присутствия сайта в сети, на основе сравнения с самыми сильными конкурентами или сайтами компаний, признанных лидерами.

Также веб бенчмаркинг нужно рассматривать как непрерывный процесс, имеющий цель открыть, изучить, и оценить все лучшее на других сайтах, с целью использования их опыта, на сайте своей организации.

Само понятие бенчмаркинга было актуально в Китае еще в IV в. до н.э. В книге «Искусство войны» Сунь Цзы писал: «Если вы знаете своего врага и знаете себя, то ваша победа не подлежит сомнению».

Так и есть, на протяжении веков человечество давало оценку силе и слабости других, чтобы узнать, как избежать ситуаций, которые могут привести к нежелательным результатам, а также, чтобы добиться успеха и признания в различных сферах.  Кумиры были всегда, у артистов, у бизнесменов, всегда в истории звучали имена, на которые старались равняться.  С  того момента, когда люди научились использовать сетью Интернет в бизнес целях прошло сравнительно немного времени, но миллионы пользователей сети  уже знают- лидеры поисковых систем- Яндекс и Гугл, лидеры среди соцсетей – Vkontakte.ru и Odnoklassniki.ru, а также в любой тематике мы найдем  бесспорных лидеров.

Можно выделить следующие причины , говорящие о целесообразности применения методики веб бенчмаркинга:

  • Глобальная, непрерывно растущая конкуренция. Сегодня в эпоху глобализации бизнеса каждая компания сознают необходимость максимально качественного и эффективного присутствия в Интернет, а также  всестороннего и детального изучения лучших достижений конкурентов и последующего использования полученной информации в целях собственного продвижения.

  • Вознаграждение за качество. Все выше Интернет грамотность населения России и все больше Интернет ресурсов привлекают пользователей новейшими функциональными возможностями. Отслеживание и внедрение современных функциональных возможностей, выявленных с помощью веб бенчмаркинга, вознаграждается увеличением доверия пользователей.

  • Движение вперед. Для того, чтобы не оставаться позади своих конкурентов, сайтам компаний, заинтересованных в развитии, независимо от размера и сферы деятельности компании, необходимо постоянно выявлять, анализировать и применять опыт лидеров конкурентного тематического сегмента. Развитие веб бенчмаркинга способствует открытости и общему повышению эффективности Интернет сайта компании. Веб бенчмаркинг дает возможность ответить на вопросы, которые ставит практическая деятельность организации.

Веб бенчмаркинг для сайта:

  1.  Дает возможность определить первостепенные задачи для сайта компании, указать на настоящее положение дел.
  2. Превращает сомнения и неуверенность в амбиции и стремление к улучшению.
  3. Помогает выявить сильные стороны сайта, а также слабости, которые должны быть преодолены.
  4. Предоставляет администрации сайта компании сигналы раннего предупреждения о возможном отставании.
  5. Все цели, которые ставит веб бенчмаркинг, трудны, но реально достижимы.
  6. Определяет приоритеты деятельности сайта и рекомендации по улучшению его работы.
  7. Выявляет и внедряет только лучшие, из применяемых инструментов и практик веб менеджмента.
  8. Выясняет уровень  и качество сайта компании по сравнению с лидерами.
  9. Четко и оперативно определяет отставание уровня и качества Интернет присутствия организации от уровня ее конкурентов.
  10. Обеспечивает сайт инструментами испытанных корректирующих действий.
  11. Выявляет направления для стратегического планирования и свободно привязывается к стратегическому плану и усилиям организации, направленным на ее совершенствование.
  12. Открывает новые Интернет и PR технологии и методы привлечения и удержания пользователей на сайте.
  13. Выявляет и акцентирует внимание на основных факторах успеха сайта компании.
  14. Дает возможность осуществить крупномасштабные улучшения в короткие сроки и при минимальных расходах.
  15. Помогает избежать многих просчетов и ошибок в организации работы сайта, обучаясь и применяя опыт других.  Ни у кого не может быть достаточно времени и средств, чтобы допустить все ошибки самостоятельно.
  16. Пропагандирует культуру непрерывного усовершенствования.
  17. Существенно сокращает затраты на процесс улучшения.
  18. Ведет к  более быстрому внедрению подходов при наименьшем риске.
  19. Улучшает главные показатели сайта - посещаемость, позиции в поисковой выдаче, авторитетность и доверие.
  20. Полноценно заменяет собой все известные способы раскрутки, продвижения и повышения авторитета Интернет сайтов.

Классификация видов веб бенчмаркинга.

В практике применения веб бенчмаркинга мы выделяем несколько видов.

По цели применения можно выделить три вида веб бенчмаркинга:

  • структурный, который проводится применительно к элементам структуры веб сайта (навигации, наполнения, функциональности и т. д.);
  • сегментный, в этом случае методика ориентируется на ведущие ресурсы тематического сегмента.
  • рекламный- веб бенчмаркинг отдельных рекламных кампаний, целью которого является анализ отдельных факторов, определяющих успех, той или иной рекламной кампании.

 По способу сбора информации:

  • Тематический веб бенчмаркинг, который предполагает применение уже наработанных, агентством схем и алгоритмов, тех которые уже применялись и применяются к аналогичным тематическим проектам. К достоинствам этого вида можно отнести доступность информации и простоту ее внедрения, а также сокращенные сроки работ и экономичность.

  • Внешний веб бенчмаркинг подразумевает поиск, анализ, извлечение и применение ценного опыта признанных лидеров тематического сегмента. Внешний веб бенчмаркинг предоставляет возможность перенимая практический опыт лидеров и эффективно внедряя его, добиться признания и популярности, а также заметно улучшить общее положение дел Интернет представительства компании.

  • Конкурентный веб бенчмаркинг предполагает выведение собственных показателей эффективности сайта на уровень аналогичных показателями основных сайтов- конкурентов.

  • Кооперативный веб бенчмаркинг подразумевает включение сайта в некую сеть ресурсов, действующей по системе- «Знаешь одного, голосуй за пятерых». В таком «кооперативе» улучшение положения каждого сайта достигается за счет других сайтов участников, изъявивших желание добровольно участвовать и одобренных Шац Рф

По принципам внедрения можно выделить пять видов веб бенчмаркинга:

  • Товарный веб бенчмаркинг – анализ, представленных на сайтах конкурентах, товаров и услуг. Выявление и внедрение наиболее эффективного ассортимента на своем сайте.

  • Статистический веб бенчмаркинг – анализ статистических показателей, используется в случае, если организация уверена в качестве  своих продуктов или услуг. В этом случае объект нуждается в таких же показателях посещаемости, глубины и времени просмотра страниц сайта и пр.

  • Функциональный веб бенчмаркинг – анализ функционала сайтов лидеров, выявление и внедрение эффективных функциональных решений на своем сайте. Преимуществом данного вида является то, что он может быть эффективным в короткие сроки.

  • Рекламный веб бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на анализ рекламных средств, применяемых сайтами конкурентами или одним из них. А также, на реализацию успешных стратегий на своем сайте.

Теоретические основы проведения веб бенчмаркинга

Стандартный процесс веб бенчмаркинга можно представить с помощью стандартных моделей методики.

Рассмотрим одну из них- «Рекавери»(“Recovery”) и состоит из ряда этапов: планирование, поиск, наблюдение, анализ, адаптация.

  • Этап 1 – «Планирование».

Практика свидетельствует: веб бенчмаркинговые программы не приносят должного эффекта, исключительно, вследствие недостаточно тщательного и, что самое главное, несистемного подхода к планированию и контролю процессов. Для эффективной работы кампании по веб бенчмаркингу необходимо заранее спланировать процесс внедрения методики, а также определить приоритетные направления будущих исследований, сфокусировав их на достижении конкретных целей и разработав технологию их проведения.

В зависимости от целей внедрения веб бенчмаркинговых проектов используются различные технологии планирования последних. Но какова бы ни была мотивация, в любом случае необходим четкий план будущего проекта, содержащий подробное описание всех этапов. Профессионально разработанный план предполагает детальную проработку необходимого обоснования, обязательным атрибутом которого является наличие графического материала – графиков и диаграмм, облегчающих процесс восприятия материала.

→ На данном этапе проводятся следующие виды работ:

  1. Определение  целей кампании по веб бенчмаркингу.
  2. Всесторонний аудит  веб бенчмаркируемого сайта.
  3. Определение требований к эталону веб бенчмаркинга.
  4. Определение бюджетов.
  5. Разработка плана сбора данных.
  6. Согласование плана с экспертами организации.

Любой прием, функционал или методика, представленная в сети,  может быть веб бенчмаркирована. Тем не менее, практика свидетельствует о том, что, для достижения максимального эффекта в короткие сроки, процесс веб бенчмаркирования необходимо начинать с тех областей деятельности сайта, которые в первую очередь важны для поддержания его в конкурентоспособном состоянии. Увеличение количества посетителей и покупателей, вместе с необходимостью снижения расходов на продвижение,  посредством перехода к низко затратным web и рекламным технологиям  обычно находятся во главе списка целей веб бенчмаркинга. Чем точнее будет определено то, чего необходимо добиться в первую очередь, тем скорее будут  достигнуты первые ощутимые результаты.

 К наиболее распространенным предметам веб бенчмаркинга относятся: позиции в поисковой выдаче, конвертируемость, трастовость, видимость сайта в сети, качество Интернет присутствия сайта, окупаемость и эффективность рекламных бюджетов.

Однако важно осознавать, что предмет веб бенчмаркинга определяется не только теми областями, которые выявлены как жизненно важные, но и текущими требованиями рынка.

  • Этап 2 – «Наблюдение и выбор эталона».

 На данном этапе производится наблюдение за сайтами и сбор разносторонней информации, причем  как за сайтами- предполагаемыми эталонами, так и за самим веб бенчмаркируемым сайтом.

→ Задачи 2 этапа:

  1. сбор полной статистической информации;
  2. наблюдение и выявление успешных механизмов;
  3. наблюдение за пользователями и их поведением;
  4. наблюдение за ведущими поисковыми системами и их реакцией на исследуемые сайты;
  5. выявление самого удачного эталона.

Прежде чем собирать большое количество информации о других сайтах, необходимо собрать полные данные о своем собственном сайте.

Уже на этом этапе возможно выявить виды  веб бенчмаркинга, наиболее полно соответствующие поставленным целям и возможностям организации.

Верный выбор сайтов эталонов, очень важная составляющая успешной веб бенчмаркинговой компании, поэтому уже на этапе наблюдения мы должны выявить наиболее перспективные эталоны и отказаться от тех, которые не подходят по каким то причинам. Как правило, цели кампании по веб бенчмаркингу определяют виды веб бенчмаркинга, которые будут использоваться, но часто, наблюдения говорят о том, что мы пропустили. Изначально наша методика веб бенчмаркинга предполагала использовать все, без исключения, достижения и передовой опыт, существующий в сети Интернет. Однако, такой подход не всегда целесообразен, особенно в случаях с российскими сайтами, так как они находятся в несопоставимых тематических областях, и на успех каждого из них влияют субъективные  условия. В этом случае задача перенять максимум опыта может оказаться неэффективной, поставив под сомнение эффективность самой методики. Поэтому для начала рациональнее использовать опыт сайтов, работающих в аналогичном тематическом сегменте, ставя перед собой высокие задачи, только по мере достижения результатов от предыдущих действий.

Трехшаговый подбор эталона для веб бенчмаркинга мы назвали  процессом VVV.  Название его происходит из начальных букв трех английских слов — Veni, Vidi, Vici.

Первый шаг — V — беглый обзор (от «Veni» — пришел),  когда делают общий обзор всех имеющихся источников информации, а также собирают все возможные дополнительные доступные данные.

Второй шаг — V — подробное наблюдение (от «Vidi» —  увидел), подробный анализ имеющихся к этому моменту сведений.

Третий шаг — V — выбор лучших (от «Vici» — «победил»), выбор лучшего эталона. Выбрав лучший эталон, вы оставите многих позади.

 В процессе выбора сайта-эталона особое внимание следует обращать на три ключевых момента:

  1. Крайне важно опираться только на результаты полного и всестороннего профессионального исследования работы потенциального эталона и внешний сопоставительный анализ сайта- эталона и сайта объекта. Необходимо быть твердо уверенным в правильности сделанного выбора, что на практике означает следующее: во-первых, выбранный сайт должен быть наиболее приемлемым для проведения сопоставительного анализа; во-вторых, не должно возникнуть проблем с получением данных для проведения анализа.
  2. Необходимо составить детальный план выбора сайта-эталона и четко ему следовать, не пропуская ни одного пункта плана. При этом крайне важно использовать результаты ранее проведенного внутреннего исследования, в котором были определены ключевые моменты для сравнения, с учетом потенциала сайта и компании, которую он представляет.
  3. При сборе данных для веб бенчмаркинга необходимо строго соблюдать рамки закона и принятые этические нормы. Действия персонала не должны вступать в противоречие с уставом и организационной культурой компании.
  • Этап 3 – «Сбор информации».

→ На третьем этапе веб бенчмаркинга осуществляется сбор информации.

В подавляющем большинстве случаев сбор данных о работе сайта-эталона осуществляется напрямую, в процессе непрерывного его мониторинга, изучения тенденций пользовательского поведения и выявления успешных факторов функционирования.   Для более высокого качества получаемых данных анализируются внутренние и внешние факторы влияния, а также реклама. Наши практики, принимавшие неоднократное участие в проведении веб бенчмаркинга, настаивают на обязательном сборе всей возможной информации о сайте-эталоне, как из основных, так и из выявленных  дополнительных источников. Данный подход к сбору данных позволит убедиться в правильности сделанного выбора сайта-эталона, внести ясность в спорные вопросы и быть более осведомленными при принятии любых решений.

Все это не отменяет необходимости и не умаляет важности проведения классического статистического исследования, предполагающего тщательное и всестороннее изучение любой доступной (не секретной) статистической информации.  Также необходим анализ внешней информации о сайте-эталоне - публикаций в прессе, сообщений в других средствах массовой информации, данных в Интернете, отзывов партнеров и клиентов компании,  наблюдения за организуемыми ею презентациями и рекламными кампаниями.

В процессе сбора данных о предполагаемой компании-партнере важны различные варианты функциональных обращений к сайту-эталону, такие как, использование поиска, функционала заказа и обратной связи.

Помимо вышеперечисленных методов сбора данных крайне важно использовать метод наблюдения. Использование наблюдения в процессе сопоставительного анализа особенно эффективно при его совмещении с тестированием функционала сайта-эталона.  

Как показывает практика, в процессе выбора сайта-эталона для веб бенчмаркинга не обойтись без решения такого волнующего вопроса, как проведение маркетингового анализа продукции компании, которой принадлежит сайт, и сравнения ее с собственными товарами или услугами. Результаты такого анализа чрезвычайно полезны как для процесса веб бенчмаркинга, так и для компании в целом.

  • Этап 4 – «Анализ»

→ Данные, полученные в результате веб бенчмаркингового исследования, можно разделить на две категории:

  1. показатели деятельности сайта-эталона;
  2. как и посредством, каких методов и технологий  были достигнуты эти результаты.

Анализ только одной категории данных не даст полного представления о деятельности компании. Каждый показатель должен быть сопоставлен с аналогичным показателем вашего сайта. Сравнение проводится по одним и тем же показателям в тех же областях и отвечает на два вопроса:

  1. насколько велика разница между сайтом-эталоном и вашим сайтом?
  2. насколько технологии сайта-эталона применимы к вашему сайту?

Если данные о сайте-эталоне, собранные в процессе веб бенчмаркингового исследования, могут быть в полной мере сопоставлены с аналогичными данными сайта-инициатора, то ценность полученных результатов огромна. Даже если по большинству показателей компания-инициатор, пока превосходит партнера, всегда найдется информация о механизмах успеха сайта-эталона.

  •  Этап 5 – «Адаптация»

После анализа полученных данных, необходимо найти ответы на следующие вопросы: Что необходимо предпринять, чтобы компания смогла достичь результатов или хотя бы приблизиться к результатам сайта-эталона? Как далеко компания готова идти в принятии и внедрении новых рекламных и функциональных технологий, подходов, методов? Что именно необходимо задействовать, сколько это будет стоить, сколько времени займет?

Адаптация результатов веб бенчмаркинга может быть самым трудным этапом. Так или иначе, не существует двух одинаковых компаний, то, что работает на сайте-эталоне, возможно, не будет работать на сайте– инициаторе с теми же результатами. Поэтому необходимо выбрать такие стратегии, которые обеспечат обратную связь с пользователями, и позволят удостовериться, что принятые меры эффективны.

Основной стратегией внедрения является выбор таких решений по полученным в результате веб бенчмаркинга данным, которые также содержат элемент непрерывного совершенствования. И наконец, необходимо улучшение самого процесса веб бенчмаркинга – выявление «лучшего опыта» в самом веб бенчмаркинге.

Непрерывное совершенствование вносится в какие-либо процессы путем гарантии того, что этот процессы подвергаются непрерывному веб бенчмаркингу.  Веб бенчмаркинг связывает все процессы на сайте, которые в свою очередь связаны с нуждами пользователей и требованиями поисковых систем, что способствует постоянному улучшению качества продукции, услуг компаний. Эта взаимосвязь усиливает связь между сайтом-инициатором и потребителем, и лишний раз доказывает безошибочность нашей методики.

В сети Интернет неустанно появляются новые компании, обеспечивая постоянное увеличение конкуренции. Недостаточно непрерывно совершенствоваться, если конкуренты совершенствуются более быстрыми темпами, поэтому итоговым шагом в любой компании по бенчмаркингу является завершение цикла Деминга, которое заключается в планировании следующей кампании по веб бенчмаркингу, до завершения действующей.

Веб бенчмаркинг - заключение

 В заключении данной работы можно сделать следующие выводы:

На данном этапе методика веб бенчмаркинга используется только нашими клиентами, имеющими большие планы и ориентирующимися на мировые бизнес стандарты. Его более широкое распространение позволило бы многим перспективным российским компаниям уверенно выйти на рынок. А российской части сети Интернет стать лучше.  

Веб бенчмаркинг позволяет не только выявить и обобщить лучшие образцы высокоэффективной работы, он также помогает выбрать приоритетные рынки и формы деятельности.

Анализируя информацию о положении, как отдельных сайтов- конкурентов, так и тематического сегмента в целом, специалисты выявляют конкретные проблемы, с которыми сталкиваются их конкуренты.

Таким образом, резюмируя все вышесказанное, можно сделать вывод, что веб бенчмаркинг сегодня – это полноценный инструмент управления качеством Интернет ресурса компании, его авторитетом и поддержкой. Особое значение он имеет в увеличении качества, позволяющем постоянно контролировать качество присутствия Интернет ресурса, а также  отслеживать новейшие тенденции в производстве товаров и оказании услуг. Более того, данный инструмент дает сайтам, которые его используют, возможность досконально изучить лучший опыт своих конкурентов.

 К сожалению, более широкому применению веб бенчмаркинга в России, несмотря на все его явные преимущества, мешает излишняя закрытость организаций и недостаточная грамотность населения России. В российском бизнесе должна сформироваться определенная культура, предполагающая открытость, этичность, честность для наиболее эффективного использования данного инструмента управления качеством.

Контакты Шац Рф

Агентство Шац Рф

190121, Санкт-Петербург
Лермонтовский пр.1 офис 509-а

Показать на карте

+7812 716-12-28

[email protected]

Пон.-Пятн. с 11 до 19 часов

Создание, продвижение и поддержка сайтов - Шац Рф

close

Секрет успеха

Для настоящего успеха, сейчас, как никогда, стало важным формирование и поддержание положительного информационного образа компании.

Мы умеем управлять информацией. 

Нужна помощь? Обращайтесь!

вход